Asfaltujeme vyšlapané cestičky

Stránku Čaje týdne jsme spustili v jednoduchém designu a s ještě jednodušší funkčností. Šlo objednat vždy jen jeden čaj, s jedním způsobem dopravy a jedním způsobem platby. Byla jako park, kterým vede jedna jediná cesta.

A jako v parku, přes který vede jediná cesta, si lidé začali vyšlapávat cestičky vlastní, pro ně užitečnější a rychlejší. Tu nám někdo k objednávce připsal, že by raději zaplatil převodem, jindy někomu nevyhovovala pošta a chtěl dopravu PPL či DPD.

Vždy jsme v takových případech vyhověli, ale i když tyto cestičky vedou k cíli, jsou nepohodlné a zablácené. Zákazníka nutí zbytečně přemýšlet, na naší straně vnáší do expedice zmatek. Proto nyní všechny, které jsou už na trávníku parku zřetelně vidět, začínáme postupně asfaltovat. Dnes jsme jsme do objednávkového formuláře přidali dopravu DPD a platbu převodem.

Proč jsme tam tyto způsoby dopravy a platby nedali dřív? Protože věříme, že si lidé vyšlapou lepší cestičky, než bychom navrhli my.

Co mne zajímá o návštěvnosti Čaje týdne

Čaj týdne je z hlediska webové analytiky docela zajímavý projekt. Hezky ukazuje, jak je ke každému webu potřeba přistupovat individuálně. Vůbec mě u něj nezajímají takové ty klasické ukazatele jako bounce rate nebo počet stránek na návštěvu. Ani celkový počet návštěv. A vlastně ani počet objednávek moc ne.

Vtip je v tom, že na Čaji týdne toho nejde moc dělat. Jde si přečíst jednu stránku. A pak až zase za týden. A zase za další týden. Mezi tím se nemění a není proč se vracet. Ledaže chcete objednat. To můžete hned při první návštěvě v daném týdnu, ale většina lidí to udělá až při nějaké další, třeba třetí či čtvrté. Proto není celkový počet návštěv moc užitečná metrika.

Jakmile objednáte, možná se ještě tentýž týden přijdete podívat na návod k přípravě, ale už nedává smysl, abyste objednali znovu. To opět až další týden. Proto není užitečná metrika ani počet objednávek.

Navíc je dost lidí, kteří objednají jen jednou, ze zvědavosti a už se nevrátí. Buď proto, že čaj prostě není jejich šálek čaje, nebo proto, že ho pijí málo a další jim stačí objednat až za hodně dlouho. Jelikož ale cílem webu je opakovaný prodej, neměl bych jednorázové nákupy vlastně ani počítat do konverzí.

Co bych tedy naopak počítat měl? Jsou dva scénáře, které jsou pro nás hodně důležité, protože přesně vystihují účel a obchodní model webu. Prvnímu říkám přirozený růst pravidelných čtenářů. Přijdete poprvé, koncept vás zaujme a další týden se vrátíte podívat na nový čaj. To je pro nás vlastně konverze -- z náhodného návštěvníka se stanete vracejícím se čtenářem -- a je přitom úplně jedno, zda přijdete každý týden jen jednou, nebo několikrát.

Bylo by hezké, kdybychom si zároveň dokázali pravidelné čtenáře dlouhodobě udržet (retence), a jejich počet by tedy stoupal. To se nám zpočátku dařilo, ale před týdnem počet klesl (asi kvůli prodlouženému víkendu) a už se zpět nevrátil. Ukazuje to následující graf, na kterém také vidíte, že takových pravidelných čtenářů teď máme něco přes 200.

Podobným způsobem se dívám i na objednávky. První beru jako náhodu, druhou v intervalu maximálně pěti týdnů (tj. jedna objednávka měsíčně) už jako skutečnou konverzi. Čaj týdne je teprve v osmém týdnu, takže dat je k tomu ještě dost málo a těchto „zkonvertovaných“ zákazníků máme zatím jen něco přes 20. Vlastně je to skoro přesně 10 % pravidelných čtenářů. Jsem zvědavý, jestli bude tento podíl dlouhodobě konstantní.

Mimochodem, Čaj týdne tady neodkazuji tolikrát proto, abych vás tam mermo mocí dostal. Naopak mi děláte v analýzách zmatek a potřebuji vás nějak odfiltrovat. Když přijdete s referem dokosiku, poznám vás a hodím do zvláštního segmentu. Když byste naopak přišli napřímo nebo z vyhledávání, spadli byste mi mezi normální lidi.